customer care, customer relation, customer voice -

an diesen Schlagworten ist nichts Neues.

Das Zuhören, das Fingerspitzengefühl, das Wissen um die Wünsche der Kunden - das gilt es in der elektronischen Kommunikation nachzubilden. Diese 'Personalisierung' schlägt sich für Sie in höheren lifetime values nieder und macht Käufer zu Kunden.

Prognose: Kundenbetreuung durch Information, Dialog und und value-added-services wird Maßstab für jeden Internet-Auftritt.